财经新闻网消息：
国家邮政局监测数据显示，2022年，全国快递量将突破1330亿件，2023年上半年也将突破600亿件。 其中，小商户发货、零配件、退换货占比超过30%。 零部件市场年出货量接近400亿件。 快递量巨大、服务广泛，导致快递行业投诉频发。
据行业调研，投诉主要集中在：价格虚高、包装不规范、称重不准确、提货不及时、途中损坏丢失、客服不及时等问题。
百个汇作为2016年8月上线的配送服务平台，是中国快递行业首个配送平台。 7年来，该平台定位于大宗快递市场，并深度涉足第三方快递服务。 针对投诉高发的热点问题，探索出好的做法和经验，让用户有良好的投放体验。
简单来说，百格快递与各快递公司总部建立了“双客服”，无死角服务快递用户：第一层他们称之为“数据客服”。 意味着平台与船公司建立“总对总”的数据连接，以全维度的数据信息为客户提供全方位的服务； 第二层他们称之为“实体客服”，即平台与船公司建立一支“专对特”的客服团队，以“特对特”、“一对一”的方式服务每一次快件、每一位客户。一”。
例如，在“数据客服”方面，百格惠地在与各船公司全维度数据对接的基础上，提炼和配置数据信息，为客户提供全自动服务：
在百格快递平台，您可以“全网报价，一键比价”，不用担心价格虚高、不实； 一旦出现任何情况，百格快递的“预警功能”会及时提醒客户选择其他公司下单，避免不必要的等待； 等问题，百格快递还会以“站内信”或“模板消息”的形式通知订单用户，自动督促客户跟进其发货状态和进度； “体重不实”引发的投诉也居高不下。 百格快递不仅为用户提供了各公司不同的“泡重”计算方式，而且针对用户不清楚重量、收件人未核对托收重量的问题，承运公司会计算“托收重量”。重量”,“多个“转运中心重量”全部发回百格汇地，重复的重量数据即为重量结算数据，发送给客户核对。用户体验到的“数据客服”在百格快递是传统的后期派送“被动”所望尘莫及的。
在“实体客服”方面，百格快递为各承运公司设立了专门的“客服项目组”。 百个汇还要求各快递公司成立百个汇专门项目组。 以“特对特”、“一对一”，如果“数据客服”无法处理用户的提货时效、提货服务、中转配送、重量核对、包装识别、丢失等破损索赔、退款补货等，做人工处理。 平台用户普遍反映，单独找快递公司总部客服处理问题“又难又慢”，但联系百格客服却能得到及时回复和处理慧地。 这极大地体现了平台的服务价值。
多年来，百格惠地不仅取得国家高新技术企业、国家AAAA物流企业，还荣获交通部“物流创新百强”、“智慧物流供应链创新品牌”等多项荣誉称号。
免责声明 ① 本网所刊登文章均来自网络转载;文章观点不代表本网立场,其真实性由作者或稿源方负责 ② 如果您对稿件和图片等有版权及其他争议,请及时与我们联系,我们将核实情况后进行相关删除 ③ 联系邮箱:215858170@qq.com
Copyright © 2017-2018