简单说来，白鸽惠递和各快递公司总部建立起“双重客服”，无死角的服务寄递用户：第一重他们称为“数据客服”。用户在白鸽惠递体验到的“数据客服”，是传统寄递“事后被动”所无法达到的。白鸽惠递在“实体客服”方面，对每一个承运公司设定了专门的“客服项目组”。平台用户普遍反应，单独找快递公司总部客服处理问题“又难又慢”，找白鸽惠递客服，都能够及时得到答复和处理。
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