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近日，武汉一家保健食品销售商声称，自己受到某头部电商平台（以下简称“D平台”）的不公平处罚。 一款经平台认可的保健茶饮料，一售出就冻结了货款，平台冻结了货款。 保证金被扣除。 对此，平台D向第一财经回应称，商家“宣扬或暗示其产品具有壮阳功效”，违反了平台“不得捏造、夸大产品功效”等相关规定。
记者注意到，在黑猫投诉平台上，存在大量卖家对各大网络平台冻结付款、扣押金的投诉。 有的投诉是卖家退店后申请退回押金但不获批准，有的投诉是卖家押金被平台扣除。 由于未知原因失败。
专家表示，平台对卖家行为负有监督管理的责任是理所当然的，但如果平台“自由裁量权”过大，可能构成对卖家的过度干预和“霸凌”，甚至可能引发企图谋取非法利益。 如何监管平台的“监管”值得制度监管。
卖家对平台处罚不满
近日，第一财经接到报道称，2023年3月15日，武汉健人通公司（化名）因业务需要申请入驻D平台网店，并按照《电子商务开放平台网店服务协议》签订。平台的要求。 缴纳押金5万元。 随后，健仁通公司申请将产品“北京同仁堂枸杞人参八宝茶”上架，并提交了相关申请材料。
十五天后，D平台通过审核，上述产品开始上架销售。 截至今年6月12日，健人通公司已销售3件商品，共支付货款59.85元（19.95元/单×3单）。
6月16日18时39分，平台D突然以“虚构或夸大产品功效”为由通知卖家冻结卖家付款； 仅一分钟后，D平台以同样理由封禁上述商品，并扣除押金5万元。 。
次日，卖家向D平台投诉。6月18日，D平台告知申诉失败。 健人通公司表示，该平台已关闭所有通讯渠道，无法再联系。
湖北蓬莱律师事务所律师马聪告诉第一财经记者，如果卖家所说属实，那么D平台的上述行为值得怀疑。 记者了解到，卖家已向青岛仲裁委员会申请仲裁，要求D平台网店经营者退还货款59.85元及保证金5万元。
本月6日，D平台回应第一财经记者称，经核实，商家宣传或暗示其产品具有催情作用，违反了平台“不得捏造”等相关规定。或夸大产品的效果”。 今年6月16日，发生严重扣除。 违规将扣12分，并冻结付款、清仓。 由于该商户整改情况良好，10月底继续营业，相关款项已解冻。
截至7日晚21:00发稿，D平台尚未应记者要求提供认定“商家宣扬或暗示其产品具有催情作用”的相关依据。 其仅告知记者，“一张图片有非常明显的暗示，但并未向公众透露”。 “通过了”。
D平台相关负责人表示，针对部分创作者、商家虚假描述普通产品功效的违规行为，平台开展“结合春药等产品功效虚假宣传”专项行动。和减肥”。 违规行为包括但不限于通过产品包装、产品详情页、飞鸽、直播或短视频内容等渠道使用文字、图片、口述、道具等来表达或暗示“改进”、“减肥”等功效。 。 平台对违法商家和创作者采取停业整顿、扣押押金、清算店铺、冻结违规支付、封杀转播权、关闭电商功能、扣除信用积分等处罚措施。
今年1月至6月，D平台封禁违规产品3.2万余款，先发制人拦截违规产品发布20万余款。 2000余家违规商家被停业整顿，5600余家严重违规商家被清理出店。 他们的存款、货款以及违法所得已被平台冻结，并将用于赔偿相关受害消费者的损失。 同时，1000余名“带货达人”因在直播或短视频中隐约暗示“增强男子气概”、“减肥”等虚假功效，在售卖商品时夸大虚假宣传，被平台永久封禁。商品，并对消费者进行欺诈。 关闭电子商务权限。
谁来监督平台的“监管”？
第一财经记者注意到，与健人通公司类似情况的豆店卖家还有不少。 在黑猫投诉平台，记者输入“D平台押金”，出现7500多条投诉。 有投诉称，卖家离店后申请退还押金，但D平台不予退还。 部分卖家投诉被D平台扣押金。 投诉失败。
D平台上的某珠宝卖家不再想继续经营，但D平台扣除了卖家的押金，不会退还。 卖家投诉称，该店既没有产生一单生意，也没有收到任何买家或品牌的举报，却被平台认定为“卖假货”，并扣除了2000元押金。
另一位学生党卖家表示，所缴纳的2000元押金在开店仅一周后就被D平台扣除。 “过程中没有任何警告或提醒，我认为不合理，要求退款。”
另有卖家投诉，D平台以诱导第三方为由，扣除其押金并罚款12分，导致网店无法正常营业。 但“经自查，不存在引诱第三者的情况”。 沟通无果，（平台）拒绝提供诱导第三方的证据。”
不仅是D平台，各大电商平台都因扣押金而被投诉。 在黑猫投诉平台上，一家J平台店铺因经营不善拟关店，但平台尚未退还押金。 “J平台此前显示60天内退还押金，但现在2个月过去了，后台偷偷改成了360，只有天才才能退还5万元押金。”
上述卖家投诉，但记者尚未收到相关公司的回应。
马聪律师认为，该押金应作为卖方履行承诺的保证。 当买家因卖家责任而遭受损失时，应当用来补偿买家的损失，以保护消费者权益，不得作为电子商务平台使用。 对不合规或非法卖家的罚款。 对销售假冒盗版商品、无证销售食品等违法行为，由市场监督管理部门依法查处。 电商平台作为企业，只有监督和向相关部门报告的权利。
上述珠宝网店卖家也在投诉中表示：“我的要求是D平台退回押金，即使有罚款，罚款也应该进入国库，而不是进入公司腰包” ，否则会导致平台随意罚款，甚至套路罚款的营利现象。”
马聪表示，我国《电子商务法》和《第三方电子商务交易平台服务规范》等法律法规并没有赋予电子商务平台执法权。 各大平台对涉嫌违法产品进行整改是有必要的，但冻结支付、扣押押金等行为涉嫌违法。 因为平台与卖家的关系本质上是合同关系，所以应该按照合同关系来处理。 卖家确有违法行为的，平台应报告政府相关部门处理。 建议国家规范电商平台行为，从制度层面对卖家进行监管。
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