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从10月份开始，为期一年的人身保险“睡眠保单”清理工作逐步开始。 中国证券报记者从业内获悉，针对国家金融监督管理局近日下发的关于组织开展人身保险“睡眠保单”专项清理的通知，目前多家保险公司正在紧锣密鼓地准备或实施应对措施。 。 部分保险公司召开了专题工作计划沟通研讨会，包括制定客户告知书、提供配套工具和服务支持、人员培训和服务推广、建立长效机制等行动计划。
专项工作紧锣密鼓开展
“我们刚刚在总行会议室召开了清理人身险‘睡眠政策’专项工作方案沟通会。” 10月16日，北京某大型保险公司相关负责人表示，会议讨论了专项工作的方案和步骤。
“我们收到相关文件后，运营部门和IT部门当天召开紧急会议，解读规范性文件、明确数据上报标准、明确系统开发进度等事宜，确保在规定时间内完成所有相关工作。监管要求所需的时间 次日已完成系统需求提交，计划通过短信、智能外呼、人工追踪等多种方式提醒“睡眠政策”客户。 ” 爱生活相关负责人告诉记者，“10月16日，总部召集各分公司、渠道对清理‘睡眠政策’专项工作进行部署安排，明确各机构、渠道的职责分工，确定共同目标，形成总支与支部合力，统一思想，确保工作顺利推进。”
记者从多家保险公司了解到，专项工作进展情况各有不同，但总体来看，目前不少保险公司已进入内部准备阶段。 上海某大型保险公司相关负责人表示：“目前专项工作尚未正式启动，相关业务部门仍在盘点保单情况，未来会有下一步行动。” ”
有保险公司透露，公司将在10月20日前向国家金融监督管理局报送调查报告、统计报表、后续清理工作计划等相关内容。 ”。 一位业内人士表示。
多重因素导致保单“沉睡”
业内人士介绍，“睡眠保险单”是指“应缴未领取的历史保险单”，主要包括保险事故或保险合同已到期但尚未获得赔偿或满期给付的保险，以及保险已暂停或终止但尚未收到补偿或到期福利的合同。 尚未领取现金价值的保单。 此次需要“唤醒”的对象是2013年1月1日至2023年6月30日期间生成的“睡眠策略”。
在购买保险时，多家保险公司甚至多家经纪人都会逐字逐句地比较和阅读条款。 买了保险后，保险合同就被束之高阁，甚至被遗忘。 这已经成为很多保险消费者的写照。
“‘睡眠保’包括很多情况，比如家里有长辈买了年金，到了领取时间，长辈却不知不觉去世了；他自己买了保险，但中途更改了联系方式，而且付款中断，导致保单失效，我也忘记了，没有退还现金。” 一位保险经纪公司人士表示。
“我今天发现了一份2020年到期的金融保险，其实我不记得买过，我拿出来一看，花了两万多块钱。” 来自江苏的保险消费者肖曦说。
形成长效机制
国家“睡眠保险”有多大？ 保险公司还剩多少钱无人认领？ 目前，还没有官方统计数据。 不过，从一些省份的数据就可以看出其规模。 公开信息显示，截至今年上半年末，仅安徽省人身保险公司有权办理的未缴生存险保单数量就超过7.7万份，涉及金额9.2亿元。
业内人士表示，如果客户长时间不主动领取，保险公司通常会提醒客户，并通过短信、电子邮件、纸质信件等方式与客户联系。不过，有些客户会更改地址，更改他们的手机号码，取消他们的银行帐户和电子邮件地址。 遗弃等，造成“失联”。
从消费者方面，业内人士提醒，如联系电话发生变更，应及时通过保险公司官网、官方微信或官方客服热线进行变更； 养成定期整理保单的习惯，防止购买保单后遗忘。 这将导致您应享有的权益受到损害； 及时与家人同步您的保单信息。 除了自己之外，至少一两个家庭成员也必须了解保单信息，以免理赔申请不顺利。
事实上，不少保险公司和分支机构开展了“保单家属搜寻”、“寻找保险生存给付受益人”等活动，但一直没有引起行业热议。 业内人士表示，由于找工作难，涉及部门多，费时费力，难以继续推进。 这项行业层面的大规模专项行动即将实施，有利于消费资金的有效使用，提高保险行业服务客户的主动性，增强保险消费者的获得感和满意度。
一些保险公司表示，将形成长效机制，把清理“睡眠保险单”作为一项常态化、持续性的工作，确保“睡眠保险单”及时清理，切实保障消费者合法权益。保险消费者的利益。
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