财经新闻网消息：
《消费者权益保护法实施条例》将于今年7月实施。 在国务院新闻办9日举行的国务院例行政策吹风会上，市场监管总局、最高人民法院、司法部、国家网信办等部门有关领导介绍了相关情况的法规。 今年是消费者权益保护法实施30周年。 作为配套行政法规，该法规有哪些亮点以及将带来哪些影响？
坚持问题导向
第 01 部分
国家市场监管总局副局长刘军介绍，《条例》坚持问题导向、系统性理念，明确要求形成经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管、社会监督，重点细化经营者义务。 制定了一系列加强国家保护、完善纠纷解决的规定。
刘军表示，为了保护消费者人身财产安全，规定除了一般商品和服务外，赠品也必须安全、“免费不承担责任”。 围绕信息真实披露，列举了常见的虚假宣传情况，并规定不得虚构或夸大治疗、保健、保健等效果诱导老年人消费，消费者可保障他们的养老基金。 围绕保护消费者安全权，规定不得擅自发送“促销信息”、不得擅自拨打“促销电话”。 通过一系列更明确的合规指引和更明确的法律责任，可以让市场更加有序，让运营更加规范，防止市场失灵，减少消费者侵权。
司法部立二局负责人表示，该规定重点针对当前消费者关心的痛点、难点问题。 如细化补充消费者权益保护法相关规定、完善网络消费相关规定、规范预付费消费经营活动、强化政府消费者权益保护责任、明确消费者协会履职要求等。
对于一些App过度收集和使用个人信息的情况，国家互联网信息办公室网络法规局局长尤学云表示，网购时的人脸识别属于过度收集个人信息的行为。 经营者不得过度收集消费者个人信息，不得采用一次性一般授权、默认授权等方式强制或变相强迫消费者同意收集、使用与经营活动不直接相关的个人信息。
突破痛点和障碍
第02部分
《条例》针对预付费消费、直播带货、“一老一少”、“霸王条款”、“假单炒作”、“大数据秒杀成熟人”、自动续费等消费痛点做出了专门规定。并强行捆绑。 规定。
国家市场监管总局执法检查局局长匡旭表示，针对直播带货的特点和突出问题，监管部门做出了多项规定。 例如，直播带货时，要明确“谁带货”“谁带货”，明确平台、直播间、平台“大家负责”。锚。 直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度并严格执行。 身份验证和日常管理职责，明确消费纠纷解决机制。
预付费消费的种种乱象，成为安全消费的障碍。 匡旭表示，《规定》首次赋予消费者解除合同的权利。 运营商要退还的不仅仅是预付款的余额，还要根据合同的履行情况和违约情况进行退还。
条例对存款也有相应的规定。 不得为押金返还设定不合理条件。 符合条件的，必须及时退回。 当消费者违约时，经营者应以实际损失作为扣除押金的标准，而不是简单地“全有或全无”。 此外，《条例》还对预付费消费设置了特别处罚措施，由有关管理部门明确规定。 预先收取费用后卷款逃跑的，也将被依法列入严重违法失信人员名单。
“霸王条款”是消费者常见的问题，比如“订单不退不换”、“注册即视为同意”、“管辖范围仅限于当地”等不公平格式条款。
业内人士表示，《规定》特别关注“霸王条款”，比如规定经营者不得利用格式条款无理免除或者减轻责任、增加消费者责任、限制消费者变更、解除合同、选择诉讼、仲裁消费者纠纷以及选择其他经营者的商品或服务的权利。
最高人民法院民事一庭庭长陈贻芳表示，最高人民法院正在就网络打赏、网络直播营销、网络预约、消费者个人信息保护等问题进行研究。 下一步将通过及时发布典型案例、制定司法政策等方式，继续加大对消费者权益的司法保护力度。
完善处置机制
第03部分
发生消费纠纷怎么办【下载黑猫投诉客户端】，这是消费者关心的实际问题。 《条例》完善消费纠纷解决机制。
规定要求经营者落实一级责任，体现了“谁销售谁负责”“谁服务谁负责”“谁负责维权”的导向。 消费者有权直接联系卖家和服务提供商。 有关行政部门受理投诉后，经营者和消费者同意调解的，应当按照职责及时调解。
此外，条例还规定了投诉受理要求、时限、委托调解、鉴定检测等程序。 比如，对重大、复杂、涉及人数较多的消费纠纷，可以纳入政府抽查，“一次查明，全部解决”。 这也缓解了消费者常反映的识别贵、难的痛点。
专家表示，消费者和经营者都是市场的重要参与者，双方都必须秉持诚实信用原则，在法治范围内开展民事活动。 条例规定，投诉、举报应当遵守法律、法规和有关规定，以欺诈、敲诈勒索等手段获取赔偿的，必须承担行政责任甚至刑事责任； 准确运用惩罚性赔偿和行政处罚制度，避免“小过错大赔”和“小过失”。 惩罚”。
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