财经新闻网消息：
女人在不知情的情况下
收取会员费5年
近日，北京的郑女士反映，今年10月8日，她在登录优酷视频App时发现了一张扣会员通知。 经查询，她获悉，自2018年8月起，优酷在她不知情的情况下，每月从她的支付宝中扣除15元会员费，并持续扣费5年零2个月。
这个怎么做？
发现当天，郑女士致电优酷客服投诉，希望退还其未使用会员权益期间的915元会员费。
据郑女士回忆，她于2018年7月为了上传视频而开通了优酷会员。 她当时并不知道有会员续会功能。 那个月之后她就再也没有使用过优酷平台的会员权益，但优酷开始每个月自动扣钱。 。 尽管她在发现问题后立即关闭了会员续会计划，但五年内总共从她身上自动扣除了915元。
郑女士告诉记者，在自动扣费期间，优酷从未发送过任何重大信息提醒她扣费。 她打开优酷视频App后自己发现的。 “也就是说，如果用户不登录优酷视频App，用户将不知道自己是否被扣费。”
多轮协商全额退款
10月8日下午，郑女士援引《网络交易监督管理办法》的相关规定——“网络交易经营者通过自动续费方式提供服务的，应当在五日前以显着方式提醒消费者。自动续订日期。” 据此，我致电优酷客服进行投诉，要求优酷退还五年期间自动扣除的会员费。
郑女士表示，优酷第一时间回复，拒绝了郑女士全额退还五年会员费的要求，理由是“我在4月份登录过一次账号，使用过一次搜索功能”，称只用了5个月的时间。会员费可以退还。 会员费。
郑女士认为自己没有使用会员权益，因此有权要求全额退款。
10月12日，优酷平台给郑女士回电话，表示愿意退还44个月会员费660元，但被郑女士拒绝。
当天，记者致电优酷客服，对方表示会认真考虑郑女士全额退款的要求。 最终具体退款金额仍在协商中。
10月13日，记者从郑女士处获悉，目前优酷平台表示已核实，郑女士的情况属实，申诉合理。 已联系用户退还全额61个月会员费，共计915元，预计3个工作日到账。
看完郑女士的遭遇后，网友纷纷表示自己也有类似的情况：
虽然郑女士的问题暂时得到了解决，但央视对于上述问题表示“质疑才刚刚开始”：
郑女士已经关闭了会员续费项目，为什么每个月仍然自动扣除？
平台的扣款操作是“动手、滴刀”，那么为何在退款时却“拉三块、拉四块”呢？
平台的退款流程有明确的依据吗？ 为什么一开始说只能退5个月的会员费，最后却可以退61个月的会员费？
郑女士花了“三轮”才退款，她特意查出了相关规定作为依据。 如果换成一个不够耐心、没有查看政策的用户，这个扣费的“混乱账户”是不是就消失了呢？
如果越来越多的用户接受扣费“糊账”并了结，用户将承受怎样的巨大损失？ ！
谁来监管“自动续费”陷阱？
今年7月19日，在国务院新闻办举行的新闻发布会上，工业和信息化部新闻发言人、总工程师赵志国再次强调，重点整治强制自动驾驶等痛点。用户强调的更新。
据央视财经当时报道，记者在黑猫投诉软件上搜索“自动续费”二字，页面上出现了同样多条投诉； 微博热门话题阅读量已达1.5亿次，讨论量达1.6万次。
今年7月，无锡消费者李庆高在B站看到一个体验活动，提供1元两天会员。 使用支付宝还可以再优惠0.99元，相当于两天会员1毛钱。
两天后，李先生收到一条扣款15元的账单短信。 账单详情为会员自动续费服务。 原来这1毛钱是和自动续费捆绑在一起的。 而且，无论李先生打多少次电话，客服都刻意回避了消费被捆绑、无法退款的事实。
对此，北京悦诚律师事务所高级合伙人岳其山指出，《中华人民共和国电子商务法》第十九条明确规定，销售商品时，不得捆绑销售。 这是非法的。
此外，B站1元试用活动页面上并没有明确的自动续费提示，“自动续费”字样仅出现在支付宝支付界面上。 字体较小，颜色较浅。 岳启山律师认为，B站的这一行为没有达到其明显的目的。 提醒、告知义务涉嫌严重损害消费者合法权益。
在不知情的情况下重新签约
消费者有何反应？
消费者在不知情的情况下该如何应对隐形消费和合同续签？
据媒体报道，浙江丰国律师事务所主任陈松涛表示，如果商家在没有明确告知的情况下扣款，侵犯了消费者的知情权； 但在平台方面，除非广告违法，否则平台是了解情况的。 在这种情况下，平台必须承担责任，但在其他情况下，平台不需要承担责任。
一般情况下，支付宝扣款之前都会有一个扣款协议。 消费者勾选后，同意授权扣款，支付宝即可操作扣款。 “但有些软件可能会给出一个标题让消费者选择，如果消费者没有点击全文就同意了，就相当于同意了协议。如果消费者不主动取消，就会被扣钱。”
如果消费者遇到无故扣款的情况，可以进行投诉。 “你需要留意软件上的每一项检查，有些协议可能显示不完全。如果在平台上扣了钱，你可以在平台上投诉并拿回来。” 钱。”
如何取消手机App自动续费？
赶紧检查一下自己吧！
那么，如何取消手机App的自动续费呢？
微信取消应用自动续订
如果您开通App自动续费服务并绑定微信账号，您可以直接在微信中取消手机App的自动续费。
具体操作：
第一步：打开微信，点击下方最右侧的【我的】，然后点击上方的【服务】。
第二步：点击【钱包】进入钱包界面。
第三步：点击【支付设置】，然后点击【自动续费】。 在【自动续费】中，您可以查看微信绑定的所有自动续费的手机应用。 只需点击您不想续费的手机应用，手动取消自动续费服务即可。
支付宝取消App自动续费
如果您使用支付宝开通的自动付款服务，您还可以通过支付宝取消手机App的自动续费。
第一步：打开支付宝，点击右下角【我的】，然后点击右上角【设置】按钮。
第二步：在设置界面中，找到并点击【支付设置】
第三步：点击【免密支付/自动扣费】，选择需要取消的手机应用自动服务，并关闭。
苹果手机取消自动续费
有些朋友用的是苹果手机。 苹果手机开通自动续费功能后，发现在微信、支付宝中找不到相关App自动续费服务。 此时，您可以通过苹果手机特有的【订阅】功能取消手机App的自动续费。
步骤一：打开【设置】，点击上方的【个人中心】。
第二步：进入后，找到并点击下方的【订阅】选项
步骤3：找到您不想自动续订的移动应用程序并将其停用。
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