财经新闻网消息：
据视频中景区工作人员解释，由于天黑，不少游客没有乘坐景区内的交通项目，要求退还未使用的门票。 工作人员表示，并不是服务跟不上，而是入场晚了，天黑得早，项目没有座位。 工作人员说：“国庆假期人肯定会很多，要看你什么时间来的，如果下午3点来，肯定无法参观完，如果早上6点来，巡演还没结束吗？”
10月4日，太行山大峡谷八泉峡景区发布致歉信。 信中称，10月3日，八泉峡景区将迎来游客高峰。 19：00左右，天色已晚，景区索道下站出现排队、拥堵，部分游客要求退票。 谨向各位游客和朋友致以最诚挚的歉意！
信中表示，八泉峡景区高度重视此事，迅速采取措施予以处理。 一是根据游客的需求，对未完成行程的游客及时办理退款； 二是增派力量组织景区工作人员引导游客安全离开景区。 三是深入吸取教训，加强景区管理和服务，切实加强游客管理、交通预测和控制。 八泉峡景区表示，将进一步强化游客至上的理念，不断提高旅游高峰期景区管理和服务水平，改善和提升服务质量，提供更安全、更舒适、更满意的旅游环境对于游客来说。
今年五一假期期间，八泉峡景区还出现了“从停车场到景区门口步行3.2公里，前往景区的免费巴士停在路边，被拦下”等问题。由于容量有限，无法使用。” “现场在线购买的门票需要两个小时才能到达。 生效后，还需要排队两个小时才能进入景区换取纸质门票。”游客抱怨此类问题。
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