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联想商城出售的电脑显示内存配置为32G，但很多消费者拿到手后发现内存是16G。
8月11日，联想媒体部工作人员向澎湃质量观投诉平台表示，出现此问题的原因是销售页面“参数错误”。 为了避免消费者收到的商品与想要购买的产品不一致，联想对部分已发出去的物流进行了调整，暂时安排将产品寄回。 目前，联想正在应对消费者的不同需求。 对于部分消费者提出“退一赔三”的要求，联想目前正在等待工商部门认定相关责任。
联想商城官网显示，消费者正在购买32G内存的电脑。本文图片由受访者提供
32G内存电脑变16G？联想：销售页面参数标注错误
上海的邓先生8月8日在联想商城购买了一台16+独立显卡锐龙笔记本电脑，官网显示内存配置为32G内存+512G硬盘。 他说，当天电脑到货时，发现产品标签显示内存为16G，加电测试内存仅为16G。
据邓先生介绍，这款电脑是近期发布的，由联想官网独家提供。 此前的宣传海报也显示“32G+512G”，直到发布也没有改变。 8月8日之前，他缴纳了100元定金，并于8月8日午夜开始支付余款。电脑总价为7699元。
8月8日晚收到电脑发现问题后，邓先生致电客服。 他表示，客服表示需要向公司反映。 据邓先生和其他消费者透露，第二天，联想就召回了大部分在途的此类电脑订单。
聊天截图显示，联想客服8月9日告诉消费者，“这台机器参数配置错误，页面显示32GB内存，但实际内存是16GB。” 同时客服给出了解决方案： 1、如果您不需要这个机器就完了，退货退款的同时，我们将赠送您2件赠品，2选1（口红电源65W或防盗背包）； 2、如果16GB内存足够您使用，您可以签收并保留使用，我们将退还您原价差价1000元。
很多消费者表示，自己拿到的电脑是16G内存。
邓先生质疑，联想虽然向消费者询问解决方案，但没有征得消费者同意就直接追回快递。 邓先生表示，8月9日，联想更改了产品介绍中的内存信息，随后将产品重新上架，将价格调整为6999元。 “这样一来，如果你选择保留电脑，即使支付1000元赔偿金，也相当于花6699元购买了自己不想要的配置，而且只得到了300元的折扣。 ”
邓先生表示，据他了解，很多消费者对联想的解决方案并不满意。 “如果不接受的话，（客服）说会记录下需求，然后汇报给总部。目前（截至8月11日）还没有进一步的结果。” 邓先生提到，已有消费者向12315投诉，目前暂无进一步反馈。
联想该如何承担责任？
邓先生等消费者认为，联想的情况与2017年惠普的一款电脑在宣传材料中声称有5根散热管，但实际收到的产品并没有5根散热管的事件类似。 对于惠普电脑热管事件，当时有律师分析称，如果商家销售的产品不符合其广告或促销内容，实际上属于《消费者权益保护法》中“欺诈消费者”的范畴。 ”。 但根据原国家工商行政管理总局制定的《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第一款第（二）项规定，“销售虚假或者引人误解的商品或者产品的，说明、产品标准、实物样品等服务”，消费者可以根据消费者权益保护法第五十五条的规定要求一赔三退款。
澎湃新闻了解到，在热管事件中，惠普最终发表声明称宣传材料“贴错标签”，并最终给予产品保留并继续使用，原价三倍额外赔偿500元元，以及退货退款，三倍原价补偿两种解决方案。
北京中闻律师事务所律师李斌告诉澎湃新闻，“退一赔三”的前提是存在诈骗的主观恶意。 如果联想确实贴错标签、误配置，主观上不存在欺诈的恶意，欺诈行为恐怕也不容易成立。 这是第三方认定的问题，还需要进一步调查事实。 另外，还应该清楚32G配置的正常市场价格是多少，是否是当时消费者支付的价格。 李斌律师提到，如果标签错误确实有误，且消费者表示理解，那么公司愿意对消费者基于错误标签下单的行为进行赔偿。 合理到什么程度。
2023年8月11日，联想媒体部工作人员就上述内存问题回复澎湃新闻称，在线销售页面上，产品参数存在错误，后续调整已完成。 “可能后期审查没有明确交接，以此作为警示，相关责任人也会受到处理。”
该工作人员表示，由于产品参数错误，为了避免消费者收到的产品与自己想要购买的产品不一致，联想对部分已发途中的物流进行了调整，暂时安排产品退回，不直接联系消费者。 详细沟通一下这个情况。 在此过程中，物流会对消费者进行提醒，部分用户会对此情况进行反馈或投诉，联想会对用户进行解释和处理。 对于物流未送达的情况，联想已与用户进行了解释和沟通。 “邮件中不同的链接对应着不同的沟通方式。”
该工作人员表示，公司有这款电脑32G+512G配置，但这次没有上架。 此次上架的是16G+512G和32G+1T。 之前确实给出过退货和赠品的补偿方案，但是没有了解到退差价的方案，所以还需要进一步了解。 目前，联想已经为消费者安排了赔偿服务。 对于一些要求“退一赔三”的消费者，目前，联想正在等待工商部门确定责任。
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