财经新闻网消息：
泰隆银行跻身全球银行500强（2022年，一级资本排名第363位）。 专业金融服务。 截至目前，已在台州、丽水、杭州、宁波、上海、苏州、衢州、金华、嘉兴、湖州、绍兴、温州、舟山等地开设13家分公司，并在浙江、湖北、福建、广东、河南、陕西等地设立泰隆村镇银行13家，网点400多个。
加快数字化转型已成为全行业的共识。 其长期合作伙伴泰龙银行在利用“音视频+AI”赋能业务、加快转型升级方面取得了一定成效。 在数字化转型竞争激烈的今天，泰隆银行如何创造差异化？ 竞争优势又如何呢？ 对此，记者对泰龙银行信息开发部研发中心马涵进行了深度采访。
马涵 泰龙银行信息开发部研发中心
（以下为本次采访主要内容）
随着科技的进步，新技术应用不断出现在银行业务发展的轨迹中。 2000年左右以来，视频监控主要采用音频、视频、人工智能等技术，保证实体网点的安全合规。 与此同时，基于硬件的简易理财产品也开始在各大银行推广应用。
互联网时代，智能手机的普及让用户可以随时随地使用银行服务，视频见证服务逐渐从线下转向线上。 现阶段，技术主要用于业务应用规划，技术支持更多的是起到辅助作用。
然而，在数字时代的浪潮中，单一业务的技术支持已经不能满足银行多元化的发展需求。 银行要实现数字化转型，需要从自身实际出发，放眼全球进行智能规划。 这包括底层能力平台的建设、业务系统的渗透、应用场景的落地等，打通整个运营环节，纵向应用技术，横向发展业务。 因此，制定适应数字时代的整体综合性“智慧银行”战略规划显得尤为重要。
泰龙银行的音视频策划思路中，主要有两个维度。 一是自上而下，从银行数字化转型、业务战略与规划、金融科技总体规划等方面引入，建立中长期平台建设规划。 自下而上，从业务实际角度出发，结合监管政策、一线调研、自查评估等措施，进行存量业务分析，补短板、巩固优势，开展平台化经营。定期进行施工工作。
除了音视频自上而下和自下而上的结合外，系统平台的整体规划和架构也必须结合自身的定位，以确保标准的公正性和有效实施。 我们可以用一句话来概括这一定位：打造以用户为中心的“全渠道、无边界”的服务能力，进而打造“绿色、便捷、安全、合规”的音视频+AI数字服务体系。
全渠道建设的出发点是基于小微金融的考虑。 中小企业来自数千个行业。 由于地区和行业的差异，他们的主要接触渠道也会有所不同。 为了更好地满足客户一站式服务的特点，泰龙银行建立了“渠道即场景”的渠道体系，期望从重塑客户旅程入手，打造无处不在的智慧银行。
怎么理解这个无国界呢？ 这意味着客户可以在任何时间、任何地点、任何设备上快速、轻松地处理业务。 除了为客户提供便利外，还需要为一线营销和运营人员提供便捷服务，实现绿色异地服务，提高服务效率和体验。 同时，充分结合安全、合规等金融领域核心要素，以及风险业务音视频的“云核体”能力，提升风控能力。 当然，在技术层面，音视频本身的安全稳定也需要考虑，比如加密、限流、容错、监控治理、备份恢复、数字化操作等。
那么泰龙银行对于音视频系统的金融科技有哪些自上而下和自下而上的方面呢？
从上到下：
一言以蔽之，就是“12345”，通过“12345”打造无处不在的智慧银行
愿景一个：打造无处不在的智慧银行，服务好员工和客户两个目标群体。 为了实现这一愿景，我们制定了系统化、数字化、智能化三大基本目标，并在渠道、产品、营销、风控四个关键领域进行赋能。 为了支撑这些目标，我们整体规划了五大平台体系：渠道整合平台、业务中台、数据中台、业务后台和基础平台。 通过自上而下的战略分解和自下而上的金融科技赋能实践路径，实现智慧银行的分层和有效落地。
自下而上：
“1+3+N”从自身平台特性和定位出发，让技术应用支撑业务发展
音频、视频和人工智能技术的使用是自下而上的。 在泰隆银行的应用场景中，音视频的主要应用流程是“采集、传输、存储、管理、调整”。 从这五个生命周期出发，及时发现各周期的能力特点、能力不足等技术问题，结合标准、体系、流程，从管理上补充，不断完善功能，满足业务运营的需要，然后不断巩固自身平台基地的实力。 此外，最终仍然以“有效作用”为导向，不断拓展应用场景，目前包括财富业务、信贷业务、运营业务等相关领域。
“在这些核心业务中，我们重点关注现场场外取证、场外沟通互动、客户身份认证、客户意愿验证等关键业务点。通过音频、视频、AI的应用技术，我们可以提供更加安全、便捷、高效的服务，满足客户的多样化需求。”
在音视频基础基础上，泰龙银行打造了自助双录、云勘察、云大厅三大工作台。 通过远程协助和自助服务等服务方式，建立“多媒体、全渠道、跨平台、高品质AI”金融服务体系，可覆盖个人账户、公司账户、信用卡、财富管理和信贷。 这样才能提升金融服务的价值，从平台化、数字化运营的角度进行整体能力建设和场景落地。
当被问及技术选择时，他说：
“产品不专业，用户服务不好，用户就会选择用自己的脚离开。最好的评价就是互相配合，为用户带来价值。行业的竞争优势和本质“优质低价，服务行业的本质是不可替代的服务。对于银行和互联网企业来说都是如此，泰龙银行从一开始就特别注重客户服务能力的建设。”
数智建设之路艰难险阻，业务应用初见成效
对于规划的实际效果，马汉也表达了自己的看法：泰龙银行高度重视顶层设计和制度建设。 今天的成绩不仅来自于规划，更来自于公司对金融科技的重视和投入。 这一强调现在也得到了落实。 有效，单从系统的角度来看，有一些典型的应用和效果。 （由于保密需要，只列出了三个，不再深入展开）
自助双录
主要有线上和线下两个渠道。 我们建立了“现场双录”和线下“PAD双录”两种模式，客户可线下自行办理业务。 在现场双录音中，我们构建了具有自动AI播报功能的业务演讲库，使风险披露更加规范、到位。 PAD双录音更方便工作人员上门服务客户，通过移动设备终端记录业务办理全过程。 在线远程双录，通过人与人互动的形式，实现客户经理、参保人、参保人等多个角色在线同步，全程人工智能赋能，让业务办理更便捷、高效、更便捷。合规且安全；
云调查
云查主要用于贷前、贷后管理。 通过与客户在线远程视频，提高调查效率，监控调查过程，大大减少了远程调查的人力和成本。 相比静态图文回顾，在控风效果上也更加立体；
云端大厅
为提高业务办理效率和客户服务体验，搭建了在线业务办理系统，支持客户通过移动设备呼叫远程座席，通过视频通话、屏幕共享等方式完成个人身份验证、意愿验证等各种业务环节。和其他功能。
“音视频+AI”，重塑用户旅程，降低运营成本
采访最后，马汉先生表示：“音视频+AI”业务赋能势在必行，这主要是由两个方面驱动的。 一方面，客户对数字化需求和服务体验有了进一步的要求。 我们需要在这种新模式下通过新技术重塑客户旅程，不断探索更多更好的客户服务场景。 为中心，以优质服务为基础，支持后期营销。 另一方面在于科技结合业务的应用，有效降低运营成本和风险。
最后他提到，随着近期大语言模型和AI的流行，AI将进一步赋能企业运营，成为生产力平台。 “音视频+AI”也将随着行业的发展得到更广泛的应用。 带来更深刻的变化。
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