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为保护银行保险业消费者合法权益，促进银行保险业健康发展，构建和谐健康的金融消费环境，渤海信托近日组织开展消费者权益保护专题培训。 2023年在石家庄。 国家金融监督管理总局河北监管局二级调研员王永占、二级科室科员张晓虎受邀讲解最新消费者权益保护政策。 培训由渤海信托总裁张全明主持，来自公司石家庄、北京、上海办事处的近200人参加了培训。
2023年9月15日至10月15日是今年金融消费者权益保护教育宣传月。 本次活动的主题是“汇聚金融力量，创造美好生活”。 此次培训是渤海信托金融消费者权益保护教育宣传系列活动之一。 国家金融监督管理总局河北监管局张小虎先生以“看金融消费者保护由“令第3号”改为“令9号”（中国银保监会令2020年第3号）和《银行业保险消费者权益保护管理办法》 《机构》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）进行了详细解读。
培训从两种办法的比较与概述、投诉处理与消费者八项权益、金融消费投诉与纠纷解决流程、金融消费者保护工作建议四个方面对两种办法进行了对比解读，旨在促进银行保险机构发展。 建立消费者权益保护因素融入全流程、全员承担消费者权益保护任务的工作架构，切实提升消费者权益保护工作水平。
“9号令”等规定明确了消费者权益保护的主体责任，系统地对体制机制建设提出了要求。 银行保险机构担负着保护消费者合法权益的主体责任，应当将消费者保护纳入公司治理、企业文化建设和业务发展战略之中。 此外，《办法》还规定，银行保险机构应当建立健全消费者权益保护制度，包括但不限于消费者权益保护内部规章制度、操作流程、考核评价机制等，保障消费者权益。保护工作有章可循、有理有据。 可以信赖。
张小虎指出，金融消费者享有知情权、自主选择权、公平交易权、信息安全权、受教育权等权利。 银行保险机构要注重产品设计、营销和销售，保障消费者资产安全，保护消费者个人信息。 我们将从其他方面入手，履行保护消费者权益的义务。 银行保险机构还应积极组织或参与金融知识普及活动，广泛、持续地开展日常金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力，提高金融消费者的金融意识。能力。 诚实守信素养和意识。
张小虎对银行保险机构消费者保护工作提出四点建议：在制度建设上，要完善消费者保护制度，规范公司管理行为； 在解决投诉纠纷方面，要积极处理消费者投诉，建立纠纷解决机制； 内部考核培训方面，加强营销人员培训，完善绩效激励机制； 在金融教育宣传方面，开展金融知识宣传，提高消费金融素养。 他进一步指出，落实好“9号令”，银行保险机构要构建“两全三头”消费者保护工作机制，推动机构建立将消费者保护因素融入到工作中的工作格局。全过程、全员承担消费者权益保护责任，做到从源头上重视消费者权益保护，从源头加强消费者权益保护，与主要领导带头抓消费者权益保护工作，提高消费者权益保护水平。金融机构消费者保护工作。
渤海信托总裁张全明对本次培训进行了总结。 他指出，保护金融消费者权益是贯彻“以人民为中心”发展理念的重要内容，也是渤海信托打造“受人尊敬的信托公司、中国最好的金融机构”的内在要求。河北”。 近年来，在各级监管部门的指导和帮助下，渤海信托不断完善和升级消费者权益保护工作体系，成立“消费者权益保护办公室”，完善消费者权益保护规章制度，建立消费者权益保护中心。投诉引导机制，并初步探索形成了一套符合公司特点的消费者保护工作模式，为公司的稳健发展奠定了坚实的基础。
张全明强调，“9号令”的发布，标志着国家进一步提高了金融消费者权益保护的要求。 企业要立足金融工作的人民性质，充分认识消费者权益保护工作的重要性，牢固树立“两个完整、三个头”的消费者权益保护工作理念，把消费者权益保护要求融入到业务流程的各个环节。 在此基础上，公司要做到“四实”：认识要务实，强化消费者保护意识，提高全体员工的理解和重视水平； 培训必须切合实际，建立内部培训和考核机制，学习和跟进最新的消费者保护政策； 制度必须实用，公司消费者保护相关制度必须根据最新监管要求不断完善； 机制要扎实，健全消费者权益保护工作机制，不断提高企业消费者权益保护工作效率。
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