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星巴克是否实施“到座付款”政策?
近日,有网友发布视频称,陕西西安市星巴克员工劝说一名刚坐下但还未购物的男子离开。社交媒体平台上,也有不少网友表示,自己所在地区的星巴克已开始实行“先消费后入座”政策。
上海的情况又是如何呢?5月25日,澎湃新闻记者走访部分星巴克门店,并未遇到类似情况。门店工作人员也称:顾客不多时,他们不会劝说非消费者离开,但人多时,他们会协商为有消费需求的顾客预留座位。
网友发布的视频显示,该男子问:“不让坐是吧?”星巴克员工回应:“想坐的话手机下单吧,去商场那边坐就行。”最后,该男子起身离开。拍摄视频的人称,当时店里人不多,不明白为什么不让坐。
不少网友对此表示支持,认为“这是为了避免想喝酒的人没有座位”;也有网友建议,如果星巴克真要实行这个政策,可以在座位上挂个牌子,上面写着“请坐,消费”,否则被要求离开就太尴尬了。
有网友疑惑,先消费后入座的政策是否会在全国范围内推行?
5月25日上午,澎湃新闻记者走访了上海瑞虹新城社区的3家星巴克门店,并未遇到顾客未消费就被要求离店的情况。
在星巴克星星堂门店,很多顾客都是带着孩子的家长。澎湃新闻记者坐在那里大概有30分钟,没有买任何东西,也没有工作人员过来询问是否要点餐,甚至劝说他们离开。这段时间,店里有独自写作业的学生,也有陪孩子来的家长。桌子上没有产品,工作人员也忙着自己的事情,没有太多插手。
星巴克月亮湾店营业面积不大,记者在店内停留期间,即便没有消费,也没有工作人员过来询问订单。而在星巴克太阳宫店,客流更为频繁。工作人员告诉记者,他们不会要求没有消费的顾客离开,除非店内顾客很多,这时候他们会尽量让顾客把座位让给有消费的顾客。
随后,澎湃新闻记者致电星巴克上海临平路店和海拉尔店,得到的回复是,不会拒绝不花钱的顾客入座,但人多的时候,会协商给花钱的顾客预留座位。
临平路店一名工作人员表示:“毕竟是消费场所,我们店面又小,还是希望顾客尽量在店里消费。”
海拉尔店一位店员透露,平日里生意不忙的时候,他们店里时不时会有一群群老年消费者,有时候他们什么都不买,有时候几个人只点了一杯饮料。“人不多的时候影响不大,但有时候,他们买不买都是次要的,如果他们聚在一起大声说话,就会影响到其他消费者,有的消费者看到他们甚至不进来就走了,我们其实也有些无奈。”
25日下午,澎湃新闻记者致电星巴克官方客服,询问是否有“先消费后就座”的规定,客服人员反复表示“我们致力于为顾客提供更好的体验”,不愿正面回答记者的提问。
据中新社报道,咖啡巨头星巴克近日披露2024年第二季度业绩低于预期,公司2020年以来首次出现同店销售额下滑,并大幅下调全年销售预期。
此外,今年以来,一直坚持“不打价格战”的星巴克,满减、折扣等活动较以往增多,双杯、三杯饮品都有一定优惠。
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