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苹果已经“软化”了。 近日，有报道称，苹果公司无理“拒绝承保”购买Apple Care+的用户。 苹果在被消费者起诉后寻求和解。
在移动终端应用中最流行的社交平台小红书上，简单搜索“Apple+维权”后，就可以看到不少用户发帖分享自己在处理苹果售后时的不愉快经历，比如“苹果手机”购买AC+后保险被拒，维权苦苦挣扎”； 微博平台上，今年9月一名公众人物在苹果专卖店前愤怒投掷的视频登上热搜，苹果售后保修引发广泛讨论。
作为全球最受瞩目的消费电子科技公司，苹果的产品和服务一直以高品质着称。 在中国，虽然过去一些市场行为导致其遭受了一定的损失，但苹果在舆论和企业形象方面更多地扮演了“受害者”的角色，也因此吸引了更多认同其业务的关注和支持者和产品概念。 批发的。
然而，今年以来，越来越多的事件出现在公众视野和社会领域，让公众更加谨慎地审视苹果这个市值超3万亿美元的巨头公司：在面对合法权益时对消费者来说，苹果是否“跨界”？
▍苹果公司寻求和解、抗议的理由并无实质性证据。
《科创板报》记者注意到，近日，一位名叫Berry的用户在小红书平台发帖，分享了自己购买Apple Care+后被苹果拒绝投保并起诉苹果的案件经历和最新进展。
法庭开庭前和法庭程序结束后，苹果多次“软化”，向贝瑞提出和解，甚至承诺提供免费产品维修。 然而，他们都被贝瑞拒绝了。
据贝瑞介绍，他购买的12 Pro产品不小心装满了液体。 送去苹果官方维修后，他被苹果告知，由于产品检查发现了拆解等未经授权的改装痕迹，即使购买了Apple Care+也无法获得保修。 。
贝里不同意苹果的说法。 他表示，在注入液体并送检之前，该产品已被苹果正式维修过，他认为这可能与苹果工厂之前组装和拆卸维修留下的痕迹有关。
在购买 Apple 产品和额外的 Apple Care+ 后，Berry 送修，但遭到 Apple 拒绝保修。 这并不是一个孤立的案例。 除了各个平台上可以找到大量类似案例外，据贝瑞介绍，与他有同样情况起诉苹果的用户还有十几名。
贝里是一名互联网从业者，似乎没有法律背景。 自去年11月提起诉讼以来，贝瑞DIY多次起草诉状并提交。 终于，今年3月，上海法院正式进入立案程序。 由于诉讼一直在进行，贝瑞表示，得益于社交平台上的经验分享，“我遇到了近百名与我经历同样事情的苹果用户。”
苹果的法律团队在与 Berry 的庭审中提出，拒绝保险的原因之一是未经授权的修改。 不过，贝里表示，苹果以涉及商业秘密为由，没有提供任何证据。
眼见上述策略不起作用，苹果在法庭上指控贝瑞故意损害，但也未能履行举证责任。
针对此事，科创板日报记者向苹果公司发出采访请求，但截至发稿，记者尚未收到回复。
▍Apple Care 背后有什么利益吗？
Apple Care+是苹果公司根据中国消费者权益保护法“三包”规定为产品用户推出的服务保障。 花费约1500元购买后，苹果承诺提供无限制的意外损坏保修服务，所有维修费用都大大降低。
针对中国市场，苹果近年来不断调整Apple Care+政策。 例如，2021年，原本可以在设备激活之日起60天内线上线下购买+，但线上购买日期被缩短到7天内； 2020年购买Apple Care+后，规定每年最多发生两次事故。 损坏保修服务包括无限次修复； 近两年，不少用户发现，与海外市场的服务体验不同，国内后期保修从直接整机更换变为优先更换零部件，并增加了验厂的流程。
有人士认为，仅苹果上述对国内政策的调整就涉嫌消费者歧视。 不过，也有人认为，这是苹果面对部分用户利用漏洞“故意骗保”的无奈之举。 事实是什么？
一位苹果渠道商告诉科创板日报记者，苹果所说的“骗保”实际上是指“骗保”，而不是“骗保”。
据了解，一些不法分子为了换取苹果产品的正品配件，以保修为由，将手机拆开换上假冒配件，以便低价或免费更换。 还有一些不法之徒，人为毁坏天线等零部件，在不需要购买的情况下购买。 保险 - 您可以在 Apple Store 零售店购买新手机，而无需支付维修费用。
然而，“保修欺诈”的利润链已经被苹果彻底堵死。 《科创板报》记者采访苹果渠道商家和二手市场人士了解到，Apple Care本身背后并没有太大的经济空间。
“最早，如果手机无法开机，店家会直接为消费者更换新手机。但现在，如果手机无法开机，就会被退回工厂检查维修。” ” 渠道商表示，简而言之，更换手机的权限此前是在零售层面。 商店现在在工厂里。 经过工厂检查，上述非法手段几乎无处可藏。
该人士表示，经过这么长时间，对Apple Care购买的设备进行基本测试显示没有问题，如果出现问题，很大概率是Apple Care无法使用。
不过，仍有用户在购买Apple Care后遭到苹果公司的强烈拒绝。 有消费者指出，苹果的测试标准和流程不透明，与市场用户沟通不畅。
上述渠道商表示：“现在几乎就是他们（苹果工厂测试）说什么了。” 客观地说，通过测试几乎很难准确得知损坏是否是主观故意的，以及类似前述贝瑞案的维修痕迹是否是苹果官方造成的。 这或许就是苹果无法在法庭上提交证据的原因。
多位业内人士表示，在他们看来，由于保险购买成本、维修成本、消费者心理等因素，Apple Care维修换货不存在大规模非法产业。
一位回收消费电子硬件的二手市场人士告诉科创板日报记者，回收价格只取决于硬件设备的质量，包括电池和外观。 无论产品是否附带Apple Care，对他们来说，回收价格几乎没有区别。 爱回收网点工作人员也告诉记者，Apple Care并不影响回收价格。
二手市场人士表示，即使存在故意损坏，苹果与消费者更换全新机，但由于苹果更换的全新机都是官方换机，官方换机通常不会受到大众用户的青睐。 同等质量的情况下，国行原装机显然更好卖，而且不需要花很多钱向不知情的买家解释货源等问题，实际官方更换价格会较低，所以他们往往不会选择“冒险”。
▍华为、小米附加售后保障完全与苹果看齐，价格更优惠
但不可否认的是，仍然有个别消费者会选择在Apple Care到期前人为销毁自己的设备，更换新设备，然后转售。
一位刚刚通过该途径成功更换设备的用户告诉科创板日报记者，这种情况通常发生在设备质量较差的情况下，比如灰尘、磨损严重，并且已经使用了很长时间。很久。 目前，抖音、贴吧等平台上有大量关于如何更新的教程。
但消费者是否可以根据个人行为进行“有罪推论”，从而降低整体服务质量，拒绝对购买Apple Care的用户进行承保，甚至在全球范围内区别对待中国大陆市场的客户，还有待观察维护国内消费者权益。 保护政策、法律与Apple的双向整合。 贝瑞和许多其他消费者发起的针对苹果的斗争就是一个有力的例子。
由于手机等消费电子产品景气尚未恢复，以及华为等国产高端机型下半年的强劲冲击等因素，苹果在大中华区的净销量第四季度下滑。本季度为 150.84 亿美元，去年同期为 154.70 亿美元。 下降2.5%。
从产品类别来看，产品促销力度加大，第四财季中国大陆地区销售额创历史新高。 Mac 和 iPad 的销量不佳。 此外，苹果的服务业务在第四财季也实现了正增长。
未来，苹果还能依靠所谓的售后服务优势来吸引用户的青睐吗？
在回答这个问题之前我们可以看到，华为、小米也推出了手机加价延长保修的官方服务。 从覆盖范围和流程体验来看，完全符合Apple Care的售后服务水平。
例如，华为推出的 Care+可提供两年内两次意外保障和一次电池更换服务。 对于因意外碰撞、跌落、挤压、液体侵入等原因造成的故障，仅收取部分服务费。 价格方面，以华为系列为例， Care+普通版和Pro版的价格分别为低于 Apple 的同类服务。
无忧版小米意外保护服务为用户提供两年多次屏幕破损的福利，包括后置摄像头和后盖，以及一年延保，相当于两年保修。 而且，小米提供了更多的保障选项，价格也明显更有优势。 以今年的红米Note 12 5G产品为例，其碎屏保护膜售价59元，延保仅需29元。
虽然社交平台上也有消费者向华为、小米提出销售要求，然后需求受挫的案例，但至少苹果提供的额外售后保障在国内市场不再是“稀缺产品”。
值得注意的是，国内手机折叠屏产品的市场规模正在不断增大。 相比于折叠屏因直板手机结构而导致的屏幕属性脆弱，消费者为自己喜爱的手机购买额外的保护正在成为一种新的消费趋势。
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