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跟团去欧洲12天旅行，却深夜被抛在意大利街头，一群游客站在路边等待。
近日，有游客发布视频，抱怨前不久跟团去欧洲旅游的不愉快经历。 他们还表示，司机走错了路，导致他们错过了行程中的一些景点，还有一些景点比较匆忙，严重与行程计划不符。
6月21日，众信旅游回应称，汽车调度公司暂时出现问题，所以临时调配汽车。 导致司机对路不熟悉，让游客有一种很不好的感觉。 游客深夜滞留在意大利街头，因为司机不愿意加班。
游客抱怨深夜被扔到意大利街头
6月19日，有游客发布视频，抱怨自己报名参加12天欧洲游时半夜被扔在意大利街头。
滞留旅客（来源：网络）
相关视频显示，一群人在夜间站在路边聊天。 摄影师说：“我们所有人都被司机扔到了意大利街头。当时已经是当地时间晚上10点30分了。”
视频发布者发文称，他们签约参加中信旅游12天欧洲游。 事发当天，他们身在意大利。 早上，一个旅行团的成员打开导航，发现公交车司机走错了路。
晚上，司机没有等车上的游客，而是把行李开走，导致大家滞留在意大利街头。 他们从晚上9:00等到晚上10:30，旅行社才派车来接他们回酒店。 该网友还表示，他们没有去两家免税店，有的景点，有的景点比较匆忙，与行程计划严重不符。
众信旅游在网上给出的和解方案（来源：网络）
视频发布者还发布了旅行社给出的解决方案。 按照计划，该团是2023年5月31日出发的巅峰荣耀欧洲12天旅游团。在团行程中，司机（意大利）过于坚持按照当地规定行事，且自己的行为受到影响。由于自己的意愿，导致行程计划中未能前往尼斯。 而且司机对路况不熟悉，行程计划执行不顺利，顾客对司机服务的满意度较差。
问题发生后，旅行社尽力在海外解决。 除了额外支付车费、多次更换车辆外，还为客户额外安排了前往维罗纳的旅游团，并新增了黄金大运河项目。 车行负责人前往车队所在地诚恳道歉。 此外，还赠送了西餐厅套餐和红酒，获得了全团的理解并签订了谅解协议。 不幸的是，司机的服务又出现问题，导致顾客回家后再次投诉。 对此，旅行社针对司机服务问题赔偿了团费的5%作为补偿。
对于这个补偿方案，视频发布者表示：“得到了全组的理解，没有笑死我，没有人原谅他……”
其他游客抱怨说他们也有类似经历
记者注意到，还有不少游客反映，他们也向类似行程的欧洲旅行团反映过类似经历。
一位游客告诉记者，他们举报的一个旅游团于5月23日出发，5月30日访问法国。当天上午10：00左右，一辆游客大巴出发。 公交车到达景区后，因找厕所时间较长，午餐也是自己安排的，她和丈夫向导游提议去路边的餐厅吃饭，解决内部问题。紧急情况。 当时导游同意了，旅客也在微信群里告知了请求，导游回复“是”。 两人吃完饭，准备加入旅行团时，导游打电话询问他们在哪里。 两人大约用了8分钟才到达集合点，却被一些团友指责“私下退团”。 “我们没有私下离团，跟导游打招呼。” 该游客称，事后她与其他团友沟通得知，当时大巴车已经开走了，她和丈夫留在了景区。 并回来接他们。
下午，旅行团参观完行程中的阿尔勒后，大巴司机表示，因为旅行团第二天早上要赶火车去巴黎，根据当地法律，旅行团必须在6点赶上：晚上30点。 只有返回酒店才能保证第二天早上顺利出发。 司机表示，如果继续按计划完成当天的行程，晚上6点30分就无法回到酒店，所以不愿意继续开车前往下一个景点。 最终大巴在阿尔勒滞留了3个小时，导致他们没能参观行程中的阿维尼翁。 “最后，我们直到晚上9点多才到达酒店。” 该游客和其他团员说道。
5月23日，旅行团晚上9:00后抵达酒店（受访者供图）
另一位旅行团成员告诉记者，他们理解司机必须遵守法律法规，但导游必须充分考虑这些问题来安排行程，但司机几乎总是加班，所以大家认为有行程问题。
回国后，部分旅行团成员仍在与旅行社洽谈。
旅行社称外籍司机不接受加班
6月21日，记者联系中新旅游，相关负责人回应称，这两天她一直在处理5月31日出发的旅游团的投诉。 至于5月23日出发的旅行团，她还需要了解。
该负责人表示，欧洲旅游业刚刚复苏，很多连锁店需要旅行社进行重组。 事发当天，负责调度车辆的公司暂时出现问题。 旅行社临时配车，但司机不熟悉路况，导致游客感觉很不好。 至于自称被扔在意大利街头的游客，因为在很多欧洲国家，尤其是意大利和法国，这里的人们不能接受加班，每天的工作时间也不能超过。 另外，当地相关法律法规非常严格，这也考虑到了安全问题。 因此，当天司机并没有等待这些游客。 随后，旅行社派出其他车辆接游客。 当地汽车调度公司负责人也立即赶到旅行团所在地道歉，汽车调度公司也对涉事司机进行了处罚。
该负责人表示，旅行社已经为海外客人做好了弥补，比如安排其他行程、安排免费海鲜餐、赠送礼品等。 但当旅行团即将回国时，他们派了一辆新车来接客人。 结果路上又发生了车祸，不好的事情也一起发生了。 客人回国后，在网上反映了不好的经历，公司非常理解。 对此，公司客诉部门高度重视，这几天一直在与客户保持联系，将进一步提供更好的解决方案。
记者询问为何其他旅行团也投诉类似遭遇。 能否在行程设计、车辆安排等方面提前避免这些问题，让游客有更好的体验？ 该负责人表示，这些问题都会得到考虑和优化。
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