财经新闻网消息：
今年入夏以来，我国多地遭遇暴雨灾害。 保险业积极发挥援助地区灾后恢复重建作用。 作为国有大行保险子公司，交银人寿主动出击，第一时间启动应急预案，开通绿色通道，全力提供保险保障服务。 多年来，公司聚焦主责主业，始终坚持“保险为保险之姓”的原则。 公司围绕解决客户接触保险的痛点和难点，构建了完整的“快易暖”理赔服务体系，并将市场需求与“快易暖”理念延伸到运营管理，全方位，让客户以优质高效的服务感受到保险的温暖。
理赔“快捷、轻松、温馨”优化客户体验
交银人寿建立了多元化的线上线下业务办理渠道，涵盖公司官方APP/官方微信、全国统一客服热线、柜台、信函、上门收款等线上线下业务办理渠道，并推出了业内较早打造专业理赔服务品牌。 公司于2018年推出“快易暖”理赔服务品牌，经过不断升级优化，理赔服务体系日趋完善。
围绕“快”，我们利用多项特色服务，提高理赔的时效性。 对于工作日09:00至21:00之间提交的小额理赔，如果申请材料齐全、责任明确，公司提供“一小时理赔”通道，约90%的小额理赔金额索赔可在一小时内解决。 针对身故、重病、伤残等非医疗理赔客户，为缓解客户财务压力，针对投保年限以上的理赔申请推出“紧急一日赔”服务2年，资料齐全，责任明确，1个工作日理赔。 该帐户将在 1 分钟内可用。 此外，还为重点项目客户和优质客户提供理赔调查及各环节审批绿色通道服务。 据统计，2023年上半年申请缴费时限将缩短至1.08天。其中，通过线上线下服务融合和智能化措施的完善，个人一小时信用缴费率将大幅提升。客户5000元以内小额赔付超过90%，50万元以内非医疗赔付一日信用赔付率达到100%。
“简易程序”兼顾技术手段和人文关怀。 交银人寿在官方APP/官方微信开通理赔通道。 客户足不出户即可提交理赔申请并监控理赔进展。 对于赔偿金额不超过5000元的低风险医疗理赔，客户可享受免费体检信息服务。 。 对于那些不幸患有重大疾病的人来说，住院期间往往面临着高昂的医疗费用。 如果能够根据现有材料提前确定保险责任，公司将最大限度简化申请材料，帮助客户提前申请，实现“重疾先赔”。如果涉案保单有参保满两年且赔偿金额不超过50万元的，出院前可先行领取大病保险待遇，但需提供病理报告等重大疾病诊断材料。
“热情服务”体现在理赔过程的各个环节。 交银人寿推出“关怀理赔大使”计划，由专业理赔服务资质认证的服务人员为客户提供专属理赔服务，包括客户慰问、专业指导、帮助客户领取理赔材料、送达理赔通知书、解答客户疑问等。索赔。 解答疑惑等内容。 对于无法使用自助理赔、不方便在柜台提交理赔申请的老年客户、重病客户，公司在客户需要上门取单时提供支持，并派专人到医院帮助收集材料，指导理赔。 交银人寿理赔大使计划进一步保证了公司“快捷、轻松、温馨”服务的专业品质，受到了客户的广泛好评。
经营“快易暖”，提升服务质量和效率
当前，数字化浪潮已渗透到行业发展的各个环节，人工智能技术开始应用于多个服务环节，不断拓展服务的深度和广度。 从保险价值链来看，从合同、承保、保全到理赔等各个专业模块的一体化运营，运营服务与业务的有效融合，将在很大程度上影响保险公司的综合竞争力。 交银人寿积极拥抱变革，构建全面数据管理体系和全流程治理管控，延伸“快、易、暖”理念，用数字化、智能化、人性化的服务管理为客户创造价值。
依托稳定的后台运营公司，可以为客户实现快速承保。 例如，自营平台线上保险业务，通过自审、复录审核的投保申请可以实时承保。 客户申请时间为工作日09:00至13:00。 线下纸质投保单据信息齐全，出具无证，核保、扣保当天即可完成。 交银人寿建立了后备快速响应团队，通过微信群平台及时提供反馈解决方案，针对客户在承保、理赔、保全等方面遇到的问题快速满足客户需求。
交银人寿对保险、承保、理赔全流程实行信息化管理，简单的服务选择让客户倍感轻松。 例如，通过智能保险和半自助保险流程，客户的操作变得简单便捷。 它们已广泛应用于多种主要产品及其保护组合中。 电子通知让客户免去东奔西走的麻烦，响应时间也大大缩短。 目前，公司电子通知使用率已超过90%。 考虑到部分老年人的使用习惯，公司为老年客户保留了纸质服务选项。
完善的运营管理体系还可以为客户提供更贴心的服务。 例如，针对部分地区的老年客户和大额客户，公司可以提供上门体检，足不出户完成整个体检流程。 对于部分高价值保单，交银人寿工作人员可以陪同客户进行面谈，简化客户的投保手续。 公司护理理赔大使将在收到客户报告后1个工作日内联系客户，帮助客户领取理赔材料并上门领取账单。 此外，如果客户无法自行使用APP办理理赔，不方便接受上门服务，可以选择通过快递方式寄送理赔申请材料。
2023年，交银人寿保单服务运营效率显着提升，数字化运营上半年取得新进展。 在线保鲜服务新增8项功能，使在线保鲜功能数量达到22项，通过线上线下服务的融合，为客户提供多元化的保鲜处理渠道，大大提高了保鲜处理的时效性。 今年7月，《每日经济新闻》发布2023中国保险业排行榜，交银人寿荣登“年度客户服务榜”。
坚定不移贯彻以人民为中心的发展思想，是保险业高质量发展的必由之路。 交银人寿将秉承为人民服务的初心，围绕客户需求，不断探索优质保险产品和服务，完善特色化、品牌化的理赔服务体系，以更优质的服务回报客户，为客户创造价值。 多么美好的生命守护者啊。
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