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泰山财经记者 张琴
7月底的济南，闷热湿润，中恒市场里，午后温度近40度，几个穿着红马甲，来自济南农商银行的工作人员仍穿梭在市场。
“先熟悉商户的情况，回家再增补”，约1万户的中恒市场，孙光强跑了两个月余。
70年前，一群老农信人，在齐鲁大地种下了一颗叫“初心”的种子，孕育出名贵的“大挎包”优良传统，服务了万千“小农小支”。
如今，挎包传统有了更深的外延，为了更好地服务行业客群，济南农商银行天桥支行结合辖内实际情况，创新组建建立了3支行业客群服务队伍。
这其中，包罗孙光强在内的16名队员化身“行业客群金融专员”，下沉专业市场，将金融初心和服务装进“普惠金融服务”挎包，穿梭市场，贴近商户，用脚步走出了一张金融为民的网格图。
“网格图和信息都在脑子里了”
为什么要组建行业客群服务队？孙光强有着自己的理解。
“这和我们以往的服务思维和模式有很大的差别”，在孙光强看来，现在的下沉市场“不是以营销为目的，而是让商户能真正了解金融政策，了解济南农商行”。
今年5月，济南农商银行天桥支行3支行业客群服务队伍正式组建，分别负责泺口商贸中心、建华五金、中恒商城3个市场，对市场商户进行全覆盖营销服务。
孙光强负责中恒商城，也是商户总量最多的一家。
商户多，类型多，位置星云罗布，为了能更好地将商户信息进行整理，画好网格图和建档成为关键一步。
“先实地走访，再手绘网格图，回家就赶紧在电脑上补画出来”，孙光强增补说：“其实走多聊多了，这些商户的网格图和信息就都在自己脑子里了”。
在他随身带着的包里，总有一厚挞资料，除了网格图，还有不少商户的档案表，上面有商户的基本信息，经营的基本情况和资金需求等。
“表格都需要逐步完善”，孙光强指着一份信息未满的资料表说道，“每次去市场，我们都会重点和此前不太配合的商户们再多聊一聊，力争做到商户信息和需求的全掌握”。
孙光强介绍，3支服务队有个铁打的纪律：每周二至周五下午，以及每周六上午都是“雷打不动”的下沉市场的时间。
也是因为这个纪律，商户们总能在固定时间看到穿着红马甲的队员们穿梭在市场，一来二去，对服务队的戒备心没有了，相互的距离也就近了。
负责泺口市场的杨宇也能感受到近乎每天都会下沉市场带来的差别。
“从一开始的没人理，到后来能聊个一两句，到现在，很多商户都处成了朋友”，杨宇对这样的变革感到自豪，“商户会经常问我们产物和政策，他们也能感觉出我们的目的是服务，比力信任我们，也信任济南农商行这个品牌”。
“我把你们推荐给了朋友”
两个月的下沉市场，行业客群服务队的每位队员几乎都经历过一段记忆犹新又“特别有成绩感”的日子。
“一开始很不容易”，负责建华五金市场的庞麟深有感触，“吃白眼是常有的事”，但通过连续的造访，作为具备丰富银行从业经验的庞麟越来越发现，其实很多商户需要更多的金融知识和更方便宁静的金融产物。
“当你真心实意地替他们想，其实慢慢他们都能感受得到。” 庞麟说。
一位经营五金阀门生意的商户，就这样酿成了朋友。
在一次闲聊中，庞麟了解到该商户资金外押，但又急需进货需要增补流动资金，但又苦于不知道什么贷款产物适合自己。
因为很熟悉商户的实际情况，庞麟和队员们为客户介绍了“信心提振贷”，有一部门政府贴息，产物的费率较低，客户特别满意。
一笔30万的贷款，从了解需求到最终放款，只用了不到一周时间。
“太感谢你们了，我要把你们和你们行的产物介绍给我朋友”。
这是庞麟至今都记忆犹新的一句话，“这是对我们服务的肯定，心里特别高兴”。
在记者的采访中，类似的案例还有不少：
好比，为有需要的商户介绍济南农商行的收款码，一年下来为商户节省了不少手续费；为从事玉石买卖的客户综合设计贷款产物，减少了利息支出，增加了商户收入；为店员介绍利率更高的存款产物，尽量提高打工人的存款收益......
如此一来，客户自动成了济南农商银行的“自来粉”和“宣传员”，“向朋友推荐你们”成了商户给予队员们最惯常的反馈。
而反过来，这样的信任也给了队员连续奋斗的不竭动力。
0户到3000户的变革
组建两个多月，心里装着商户，一天走六、七十家、几乎天天穿梭于市场，3支行业客群服务队也迎来了属于自己的突破。
如今，行业客群攻坚小队累计走访商户3000余户，建档商户数508户，添加企业微信276户，拓展综合收单150余户，落地贷款6户，总计207万元。
从背着挎包到提着移动设备进行“一揽子服务”，再到企业微信一对一咨询服务，营销形式在变，但稳定的是“大挎包”优良传统与文化，稳定的是服务创新与发展，稳定的是服务大众的答应。
“我自己开店，出去办业务特别不方便，但济南农商银行的服务态度和工作效率让我觉得特别贴心”。
开服装店的于大姐最近迎来了夏季经营旺季，扩大的资金需求让于大姐想到了济南农商银行。
在企业微信上咨询了没多长时间，穿着红马甲的行业客群服务队的队员们就带着经办客户经理到店来解答她的疑问，不但省去了她的外出时间，也大大提高了贷款速度。
仅3天时间，一笔50万的贷款就到账了。
向重点行业客群全面式、纵深式推进金融营销服务，全面做好“普惠金融”大文章，是济南农商银行推动中国特色金融文化落地践行的其中一个缩影。
近年来，济南农商银行坚守市场定位，始终把服务民营企业尤其是中小微企作为全行的重要工作，通过积极优化制度、开展专项行动、推动产物和服务渠道创新三项举措，不停探索金融服务新思路、新方法、新路径，为民营企业纾困解难，提升民营企业金融服务质效。
而新一代济南农商人，从“大挎包”优良传统中汲取营养、坚定信仰，以昂扬向上的精神状态、扎实有效的工作步伐、“忍韧严实”的工作作风，切实履行了服务小微的宗旨和使命。
如今，在商户遍布的行业市场中，正是他们，让“大挎包银行”成为离小微商户最近、覆盖面最广的金融机构。
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