财经新闻网消息：
中国网是国务院新闻办公室领导的国家重点新闻网站。 其发起的“‘华鼎’金融业优秀案例征集”活动已连续开展六年。 本次活动从金融工作的政治性、民本性出发，围绕金融服务5大领域设置了15个案例征集方向。 共有140家金融机构提交了141个案例，最终综合行业专家意见、网络公众投票、客观数据等多个维度评选出获奖案例。
该案例表明，民生信用卡中心自2022年起就开始探索构建多元化纠纷解决机制，通过不断加强与监管部门、各整顿机构、司法机关的沟通联动，深入挖掘内部流程潜力通过科技创新，民生信用卡中心逐步走出了一条“先发制人的投诉处理、多元化解决纠纷、司法确认提高效率”的新路径，在金融纠纷多元化解决方面取得了重大突破。
近年来，消费者权益保护问题在消费金融领域显得尤为突出。 如何平衡风险、收入和消费者保护之间的关系已成为金融机构的重要课题之一。 民生信用卡中心坚决贯彻“以客户为中心”的服务理念，将消费者权益保护要求融入企业文化和业务发展战略，灵活运用“枫桥经验”积极化解各类客户投诉，探索“非诉调解” +司法确认”新模式，打造负责任的消费金融品牌。
未来，民生信用卡中心将进一步规范产品设计、营销宣传、客户服务、贷后处置等重要环节，从源头上减少纠纷，提高消费者满意度； 同时，通过多元化的解决机制，保护消费者的合法权益。 为维护金融秩序安全稳定做出贡献。
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