财经新闻网消息：
近日，南方都市报发布了今年双十一消费形势调查。 调查数据显示，对于价格低廉，44.51%的受访者认为应该是质量、服务有保障、综合性价比较好的产品，其次是全网最低价格。 在此趋势下，京东凭借价格竞争力和综合服务能力的领先优势，也成为今年双十一期间70%以上消费者的首选购物渠道。
反“套路”已成主流。 消费者期望“真正低廉的价格”。 京东双十一主打“现货销售”
从调查数据来看，价格仍然是双十一消费者最看重的因素。 76.72%的调查受访者认为，双十一最关心的是价格是近期最低还是全网最低。 但同时，在回答“他们期望什么样的低价？”这一问题时，近一半的受访者认为“质量有保证的产品和综合性价比更好的服务”才是“真正的低价”。 。
这种差异的背后，反映出消费者对近年来电商促销“套路”的厌恶。 调查中，48.51%的受访者将渠道促销的简单性视为影响购物决策的重要因素，而37.94%的受访者将“是否有货”列为决策因素。 可见，这几年，各种“套路”促销、无货预售等，给消费者留下了怎样的印象？
此外，值得一提的是，随着老年人口数量的增加和数字生活的普及，银发一代本身也成为电商购物的主力军之一。 调查显示，55.56%的受访银发人群有购物需求，倾向于给自己和伴侣买东西。 预算没有上限，适合什么就买什么。 由于老年人对各种促销模式相对陌生，他们更倾向于选择玩法简单、折扣力度大的购物渠道。
为此，渠道也在根据消费者需求升级服务。 例如，京东今年双十一的主打就是“现货销售”。 京东对保价服务进行了重大升级。 超过8亿种产品享受全价保障。 即消费者可享受30天及以上价格保证。
消费者对品质要求不断提高，价格和综合服务双双位列京东行业第一
除了价格、促销等诉求外，消费者对服务的期望也集中在售后、物流等方面。 从往年的双十一来看，各种大家电一直是双十一促销的主要品类之一。 但大型家电安装相对复杂，部分偏远地区还存在物流不便的问题。 因此，很多消费者在选择渠道时都会将物流、安装服务作为考虑因素。
在“对渠道服务的期望”调查中，61.73%的受访者希望提供大件免费安装、上门取货退货、以旧换新、提前理赔等服务，37.98%的受访者希望提供大件免费安装、上门提货退货、以旧换新、提前理赔等服务。 % 的受访者期望物流及时性得到保证。 对于物流时效的需求，49.89%的受访者希望尽快送达，只有7.2%的受访者对物流时效没有特殊要求。 可见，“快”已成为消费者对物流服务的期望。
在这方面，京东的优势更加明显。 尤其是在自营品类上，凭借其高效的物流体系以及已成为行业标杆的211限时配送的时效承诺，京东物流的“快”已成为消费者的共识。 尤其是在双十一的热销品类——如美妆护肤、食品饮料、3C数码等领域，京东更是行业领先。 因此，在如何选择购物渠道方面，77.34%的受访者将京东列为首先考虑的电商渠道。 在电商渠道价格和综合服务评价方面，京东排名第一。
从本次调查的数据来看，如今的消费者对购物渠道的综合服务能力要求越来越高，单一的低价很难满足消费者对双十一购物的整体需求。 无论是价格还是综合服务，京东的领先优势日益明显，这也可能成为未来电商渠道持续发展的方向。
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