原标题：你的家政“阿姨”上门了吗？
隔着屏幕，海南家政行业正陆续复工。“早上接到订单后就立即为客户匹配合适的阿姨，做好材料后，线上面试、线上签约。”3月2日上午，海南大嫂家政有限公司的业务经理李秀梅接到客户需求后，成功通过线上渠道为客户与阿姨牵线搭桥。
家政服务业是关系到千家万户的基础产业。记者走访发现，海南家政行业从3月起逐步复苏，李秀梅这样的“云面试”模式成为目前我省家政行业复工派单的主要方式。不过，阿姨接单成功率低、订单大幅下滑等行业困境依然让诸多企业一筹莫展。
新招
从“面对面”到“屏对屏”
不到十分钟达成线上订单
3月2日早上八点半，李秀梅接到客户订单——家住世贸的张女士需雇一名会做川菜的阿姨。电话里，李秀梅做好记录后，开始为客户匹配适合的阿姨。
初步筛选了四位阿姨的简历后，李秀梅将一位当过女兵的家政员推荐给张女士。“她是退伍女兵，也是一名军嫂，综合素质高，厨艺也不错。”通过微信，李秀梅将阿姨的简历和过往客户的点评发给张女士。张女士看后非常满意，并约定下午就面试。下午三点，张女士和阿姨通过手机顺利“会面”，交谈不到十分钟，张女士当即决定用工，“没问题，我等阿姨上岗！”经双方商议，阿姨将于3月4日开始上门服务。
半日时间，李秀梅解决了客户与阿姨的各自诉求。“我们短时间打消了客户各种顾虑，很快达成协议。”李秀梅说，只要前期准备充分，远程面试环节其实很快，面试完成后我们就直接在线上完成了合同签订、付款等环节。
“实际上，客户最担心的是阿姨的健康问题。”李秀梅说，他们在接单前就要求阿姨每日向公司汇报体温情况，健康打卡满14天，接单后，向客户出具健康证明；在进入客户家庭之前，会对自身及随身携带的工具箱进行消毒。
大嫂家政有限公司总监栗臻向南国都市报记者称，3月开始，整个行业已陆续开工，接到的订单也逐步增多。为确保安全有序复工，业务开展由“面对面”改为“屏对屏”。
困境
保姆和客户出现双流失
订单量仅去年同期10%
新气象之下，困境依然萦绕着整个行业。
在海南从事家政行业多年的廖姐是海南万家乐家政服务有限公司主要负责人，目前在公司登记的阿姨近2000名。“我们2月20日左右就开始线上接洽业务，但到目前，一单没成。”惨淡的业务和房租支出让廖姐倍感压力。
“雇主对阿姨上门有所顾虑，有些阿姨也对入户工作存在担心。”前几日，家住新埠岛的陈女士提出用工需求，要求阿姨除了提供健康报告，还必须去医院做肺部CT，这让家政员们犯了难。“有位阿姨倒是愿意去医院做CT，但她家人认为现阶段应少去医院，坚决反对她接单。”最后，陈女士派单失败。另外，很多小区不让进，“前几天谈成了一单，阿姨都到客户小区门口了，但无法进入小区。”陈女士称。
“家政企业开业经营延后，部分保姆和客户出现双流失。”多位家政企业负责人向记者坦言，一方面，60%—70%的阿姨返乡过年，人力资源较以往紧缺；另一方面，雇主观望居多，不敢轻易用工，家政企业的业务量上不去。
“3月是家政行业旺季，疫情发生后，明显的‘刚需’，又变得‘不敢有需’，观望的家庭居多，现在业务量还达不到往年的十分之一。”栗臻告诉记者。
家政企业“58到家”在海口的业务量也骤减。其海口地区负责人陈先生称，今年2月以来，他们推荐成功的订单仅寥寥几单，而去年2月份的订单量轻松超过百单。
探索
在线技能培训迎接用工潮
为家政劳动者赠防疫保险
来自陕西商洛的祝阿姨在海口海甸岛一家月子中心从事月嫂三年了，原打算年后复工，疫情发生后，家人劝其在家休息，就一直没接单。
“没开工就每天在线培训，提升育婴护理技能。”祝阿姨说，大家期盼着把技能学好了，行业恢复正常后，能快速接单。“现在家政市场上，照顾一老一小的有经验的阿姨很吃香，工资挺高的。”
疫情以来，在业务量疲软的情形下，行业普遍加大了家政劳动者职业素养教育，为后续行业恢复景气做准备。
海口58到家为阿姨们提供视频和直播两种方式的线上培训，培训内容涵盖育婴、早教、菲佣式保姆等等。“老师每天下午三点到四点有直播课程。”58到家海口地区负责人陈先生说。为了推进复工，58到家还开启“劳动者专项守护计划”，在劳动者人身意外险基础上，增加针对此次疫情的防疫专项保险。
栗臻也在为大嫂家政的业务恢复探索新举措。“我们把阿姨的健康管理标准优化，加大岗前培训力度，完善线上服务机制，日后一业务量来了，我们也做好了充足的准备。”
多位行业人士预计，3月中下旬日至4月底，海南家政行业复工率可能将达到60%。如疫情解除，所有交通、社区入户等限制缓解，将快速迎来行业全面复工。
建议
隔离防护和体检成本成难题
盼出台技能培训补助等政策
记者走访发现，复工前期的隔离防护和体检成本是家政劳动者普遍面临的难题。
“我们碰到过住在市县的阿姨在接单后遇到比较挑剔的客户，在入户两三天后，声称服务不满意就打发走阿姨了，阿姨不得不返回家中。”一位家政行业人士介绍。
而阿姨们返城隔离也面临高成本。目前，海南省家政行业协会会员有超过1000家，但很多都是中小企业，能够提供有隔离措施的宿舍难度较大，8成以上的住宿问题是自调(员工自己调整或客户帮助寻找)。
很多家政阿姨还会面临体检支出，比如一些雇主要求阿姨做一些体检项目，但并不愿意补贴体检费用，公司也无力负担，几百元的体检费需要家政劳动者自己承担，也是不小的支出。
陈先生说，58到家的很多阿姨来自市县农村，有一些甚至是贫困户，家政工作是很多家庭的重要收入来源，期盼政府在促进保姆复工方面，增加对家政企业的援助、出台对家政服务人员技能培训补助等“定制”政策。
“各大小区‘严防死守’的防控影响阿姨上门服务，也期盼相关部门协调。”陈先生认为，随着复工复产走向“进行时”，返城务工人员急需上岗，如果“一刀切”式防守，就中断了多数保姆的正常复工。“现在行业缺乏详细的复工指引，至少要确保阿姨在上门服务时不被小区阻拦。”
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