融合线上线下国美拥抱消费升级浪潮

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2022-02-26 08:27:30

　　随着国民财富的累积与居民可支配收入的持续增长，消费升级时代正在徐徐拉开大幕。

　　统计显示，2021年中国人均GDP突破1.2万美元，位于世界中上游。伴随着居民人均可支配收入递增，人民对于家庭美好生活品质的需求也逐年攀升，这为消费赛道带来全新的发展机遇。业内研究发现，“家生活”赛道是一个超过30万亿的巨大市场，充满能量与机遇。

　　零售企业纷纷求新求变，力图领跑“家生活”赛道。深耕零售业35年的国美通过构建全零售生态共享平台，推进“家生活”战略落地，以线上线下(300959)双平台融合赋能，满足消费者高品质、多元化的需求。

　　品质化

　　品质化是消费升级的核心体现。智能化的家居用品、高颜值的迷你家电、精细化的纺织品，这些提高生活品质的类目已悄然嵌入生活的日常场景。

　　品牌化是消费升级的进阶步骤。从品牌故事中获取认同感，从品牌创意中寻找趣味感，从品牌设计中感受审美的价值，品牌带来的精神内涵令新中产趋之若鹜。

　　悦己化是消费升级的个性表达。小众品牌的兴起、盲盒的流行，都在昭示更重视自我感受的时代到来。

　　为满足消费者多元化需求，零售商对于供应链的管理、品类的选择成为未来发展的关键所在。在近期召开的全球投资人电话会议上，国美企业发展与投资者关系总经理张景行表示，今年，国美将紧扣“家生活”战略和家庭消费特性，将不同的商品精准地进行高效组配，不断推出组合式、套装式、一站式的家庭整体解决方案，打造全品类的“家庭消费”超级供应链。

　　为此，国美线上“真快乐”平台依托大数据能力，提出了八重真选的选品逻辑，为用户提供更具性价比，更具价格优势的真选商品。同时，通过与更多品牌达成深度合作伙伴关系，满足消费者对品牌的偏好与依赖。此外，运用大数据优势，开辟了以用户需求为导向的C2M定制模式，与各大知名品牌进行独家商品定制、独家售卖，满足消费者的个性化需求。去年10月，国美零售与“打扮家”“国美窖藏”“安迅物流”等公司签订托管协议，进一步将国美供应链品类拓宽至家居家装服务领域，并发力烟酒收藏领域，满足小众消费者的独特需求。

　　张景行表示，经过多年持续地完善供应链，国美已实现家电、家用、家居、家装、家服务等满足“家生活”消费需求的全品类商品和服务的组合拉通。

　　体验感

　　零售业终将回归以人为本。消费者自身的变化是新赛道出现的根源，消费者的体验感是未来零售商关注的焦点。

　　传统零售业与单纯的电商都无法满足消费者对于零售体验与服务提出的更高需求。运用数字化工具，升级传统零售，重构“人货场”，方能驱动零售行业服务效率的升级。

　　国美零售高级副总裁方巍表示，国美正在对现有零售业进行全面数智化升级。“通过技术驱动，重构商业模式，强化对消费者的整个消费生命周期的深度运营能力，提升商业运营的效率，最终形成与消费者更加智能化的触达与互动，持续提升消费体验。”

　　国美零售正在通过线上、线下立体化、全场景的打造，带给用户便利触达与无界体验。依托线上“真快乐”APP，用户可以实现全量交易；依托线下“国美家”4000多家门店，用户可以穿行于客厅、厨房等不同的家居生活场景，实现观看、体验、娱乐等多重功能。

　　近日人民日报发出呼吁，要“让实体店重新旺起来”，满足客户的购物多样化需求，让他们尽情享受好买、好逛、好玩的消费体验。

　　线下实体店的转型升级，是今年国美发力的重点。张景行表示，今年“国美家”样板店将会陆续落地和运营，门店场景和业态也会逐步实现全面升级，精品展示体验的特色将得到全面凸显。方巍表示，门店展示是一个开放的场景，用户体验后可以去任何平台交易，这样可以吸引新品、潮品进入国美零售的门店来展示。

　　全周期化

　　消费升级正在持续推高零售业服务的标准。

　　数字技术的加持让零售业服务更加智慧。更便利、更亲切、更快捷的服务在数字赋能之下逐步实现。通过数字化技术与可视化手段，国美将遍布全国的4000多家门店通过“一店一页”全部平移到线上，实现线上线下全场景运营；运用直播技术、虚拟现实技术，打造更加专业、更有温度的智能视频导购服务；结合大数据、数字围栏技术，让“准时达”、“闪店送”等物流服务成为日常，形成差异化物流服务价值。

　　零售业服务涵盖的品类众多，其中，家装、家电、家居等服务与日常生活关系密切，更需要专业化和标准化。为此，国美管家培养了标准化、专业化的后服务队伍，建立起一整套服务体系，确保服务规范更完整、更令人满意。通过将物联网、人工智能技术和管家服务结合，国美持续升级覆盖产品全生命周期的家庭管家服务，让后服务更贴心。

　　调查显示，我国新中产人数已突破3亿，中高收入人群财富累积的背后，庞大的消费升级浪潮奔涌而至。国家与地方政府正在陆续出台政策，促进共同富裕，推动消费升级。面对“家生活”赛道展现出的巨大红利，国美零售顺势而为，以更具优势的产品、更为完善的服务、更好的用户体验，锚定未来价值30万亿的家庭市场，以全零售战略加速启航，致力成为消费升级时代的领跑者。

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